Lo que obtendrás… ¡Inscripción en seguros disponible desde el DÍA 1! ¡Tiempo libre pagado disponible desde el DÍA 1! ¡Pago de días festivos disponible desde el DÍA 1! ¡Inscripción en 401(k) después de 30 días! ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo! ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso! El impacto que generarás… El Supervisor de Recepción es parte de la estructura de gestión de la Oficina de Recepción. Él o ella ayudará a los otros gerentes a monitorear las operaciones diarias del hotel apoyando y supervisando todas las operaciones y el personal de la oficina de recepción, supervisando la disponibilidad del hotel, el inventario de habitaciones y asegurando la satisfacción general de los huéspedes. Disfrutarás este trabajo porque… Deseas crecer dentro de la Oficina de Recepción Disfrutas proporcionando una excelente experiencia al huésped Estás automotivado para ir más allá Lo que harás… Supervisar y apoyar a todo el personal de la Oficina de Recepción (incluyendo Personal de Recepción y Personal de Botones/Puerta) para asegurar que se sigan las políticas y procedimientos mientras se recibe a los huéspedes Revisar y prepararse para los arrisos diarios y revisar el negocio reservado al menos siete días en adelanto diariamente Realizar briefings de turno para comunicar eventos diarios, VIPs, ofertas actuales del hotel, políticas actualizadas, temas de capacitación semanal, ocupación, estrategia de venta del día, etc. Mantener conocimiento de todas las ofertas de establecimientos del hotel, instalaciones y eventos del área local Contabilizar el rendimiento diario, equilibrio de la casa con tipos de habitaciones/tarifas, liquidación correcta de ingresos de habitaciones y asegurar que se establezca crédito en todas las cuentas de acuerdo con los procedimientos contables apropiados Abordar cualquier preocupación de crédito y comunicar cualquier problema pendiente al gerente del siguiente turno para seguimiento Asegurar que los datos precisos del huésped se ingresen en el perfil del HMS incluyendo comentarios, historial, etc. Reportar y dar seguimiento a cualquier problema del huésped mientras se mantiene un alto nivel de confidencialidad con toda la información del huésped Mantener un registro detallado con todos los problemas del huésped y sus resoluciones Comunicar las necesidades del hotel a los departamentos apropiados para asegurar que la disponibilidad de habitaciones y las llamadas abiertas se aborden de manera oportuna con seguimiento al huésped de que el problema se ha resuelto satisfactoriamente Asistir con la implementación de nuevas políticas y procedimientos y también asegurar que el personal cumpla con las políticas existentes de apariencia y asistencia Asistir con el proceso de capacitación de nuevos empleados e identificar necesidades de capacitación con empleados existentes mediante enfoque semanal en "temas de la semana" Impulsar las puntuaciones del Hotel y compartir retroalimentación positiva y abordar de manera individual cualquier retroalimentación negativa Mantener un ambiente positivo y profesional en áreas de huéspedes y en la parte trasera de la casa que motive e inspire al personal. Debe poseer la capacidad básica de analizar y entender pronósticos y presupuestos Otras tareas según sea asignado Deberías poder… Hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo Sentarse, estar de pie, caminar y estar frente a una computadora durante 8+ horas Requisitos… Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hospitalidad o industria relacionada Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente Acerca de First Hospitality… Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión hotelera innovadora. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente. First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la cual las diferencias de los empleados sean respetadas y valoradas para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, flexibilidad y equidad. Empleador de Igualdad de Oportunidades.

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Hospitality Online