Analista Customer Care (Órdenes y Servicio) Palabras clave: Analista Customer Care Analista de Servicio al Cliente Customer Care Analyst Gestión de órdenes SAP KPI Servicio al cliente Seguimiento de entregas Industria de alimentos Manufactura Importante multinacional ubicada cerca al Portal Dorado, requiere AnalistaCustomer Care.

Objetivo del cargo:

Actuar como puntoúnico de contacto (SPOC) para un grupo definido de cuentas, asegurando lacorrecta gestión de su flujo operativo de punta a punta (desde la recepción dela orden por el área de CCSO hasta entrega y facturación), facilitando lacomunicación fluida entre el cliente y las áreas internas (dentro y fuera deColombia). Adicionalmente, esresponsable por el monitoreo de los KPIs para la debida diligencia, elaboraciónde los planes de acción de control/monitoreo y/o mejora de las cuentasasignadas.

Responsabilidades:

Recibir y procesas (los casos excepcionales no ingresados por CCSO) y/o revisar y procesar las órdenes de compra de los clientes de ANCAM, para garantizar la entrega correcta de los productos. Coordinar y supervisar las entregas de órdenes de compra de los clientes de ANCAM, mediante el seguimiento continuo del flujo del proceso operativo de la planta de Bogotá u otras filiales, para mantener el nivel de servicio dentro de los targets. Recibir las reclamaciones y supervisar la gestión junto a las áreas involucradas, para dar respuesta oportuna y en tiempo a los clientes de ANCAM. Cuando sea el caso, analizar los stocks de seguridad y recibir la aprobación de los ejecutivos de cuentas de las cantidades a reponer para garantizar el abastecimiento oportuno a los clientes manejados bajo esta modalidad. Estar involucrado en proyectos asignados con el objetivo de mejora del área de CCFO y/o del manejo de los clientes bajo a su responsabilidad. Soporte a calidad yseguridad alimentaria Participar en los procesos aplicables dentro del Sistema de gestión de Calidad y Seguridad Alimentaria.

Requerimientos:

Experiencia mínima de 1 año en roles de servicio al cliente o gestión de órdenes. Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o áreas afines. Conocimiento y manejo de SAP módulo Customer Care. Dominio de Microsoft Office especialmente Excel para análisis de datos y reportes. Experiencia en gestión de órdenes de compra procesamiento y seguimiento. Capacidad para el monitoreo de KPI y desarrollo de planes de acción. Inglés nivel B1 (70%) para comunicación con interlocutores internacionales. Se valorará experiencia en la industria de alimentos. Habilidades técnicas: SAP HCM Microsoft Office Excel Habilidades interpersonales: Orientación al cliente Comunicación Trabajo en equipo