Sobre nosotros Empire Auto Parts es un proveedor líder y de rápido crecimiento de repuestos para colisiones de automóviles del mercado de repuestos, principalmente para... Talleres de carrocería independientes, operadores de múltiples talleres y talleres de carrocería operados por concesionarios en más de 25 estados en las regiones del Noreste, Atlántico Medio y Sureste. Fundada en 1985 y Con sede en Totowa, Nueva Jersey, la empresa cuenta con más de 50 sucursales y emplea a más de 900 personas. Departamento Servicio al cliente Resumen del puesto El agente de atención al cliente es un vínculo clave entre la empresa y su base de clientes de reparación de colisiones. tiendas de la región. El agente de atención al cliente desempeñará un papel crucial para garantizar una atención al cliente excepcional. servicio y satisfacción a largo plazo de nuestros clientes. Responsabilidades de supervisión Ninguno Deberes/Responsabilidades Experiencia en productos: Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de las piezas y productos para la reparación de colisiones de automóviles, incluyendo sus características, beneficios e instalación.

Consultas de clientes:

Responder a las preguntas de los clientes sobre compatibilidad de piezas, precios, disponibilidad y envío, principalmente por teléfono.

Procesamiento de pedidos:

Procesar de manera eficiente los pedidos, devoluciones e intercambios de los clientes, garantizando la precisión y la satisfacción del cliente. Resolución de problemas: Gestionar las quejas o problemas de los clientes, proporcionando soluciones oportunas o escalando el caso a la gerencia cuando sea necesario.

Control de inventario:

Manténgase informado sobre los niveles de inventario y las actualizaciones de productos para brindar información precisa a los clientes. Colaboración con equipos: Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de almacén, envíos, despacho y otros para garantizar una gestión de pedidos impecable. Recopilación de comentarios: Recopile los comentarios de los clientes y sugiera mejoras en los productos, servicios o procesos a la gerencia. Habilidades/Capacidades requeridas Título de bachillerato o equivalente; se valorará positivamente la formación en reparación de piezas de automóviles o de carrocería. Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz o de reparación de carrocerías. Sólido conocimiento de las piezas de automóviles y sus aplicaciones. Dominio del software CRM y de los sistemas de gestión de pedidos. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Aptitud técnica con piezas de automóviles y procesos de reparación. Atención al detalle y precisión en el procesamiento de pedidos. Sólidas habilidades para la resolución de problemas y la negociación. Capacidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades en un entorno de ritmo acelerado. Atributos personales/profesionales Empatía: Comprender y compartir los sentimientos de los clientes, especialmente cuando se enfrentan a problemas con sus vehículos.

Paciencia:

Mantener la calma y la paciencia al tratar con clientes frustrados o confundidos.

Adaptabilidad:

Flexibilidad para tratar con diversos tipos de clientes y adaptarse a los cambios en los productos y las tendencias de la industria. Tolerancia al estrés: Capacidad para mantener la compostura y la eficacia bajo presión.

Trabajo en equipo:

Colaborar con otros miembros del equipo y departamentos.

Conocimiento del producto:

Amplio conocimiento de las piezas de reparación de colisiones de automóviles y sus aplicaciones. Habilidades técnicas: Dominio de sistemas CRM, software de procesamiento de pedidos y otras aplicaciones informáticas relevantes.

Conocimiento del sector:

Mantenerse al día sobre las tendencias y los cambios en el sector de repuestos para colisiones de automóviles.

Habilidades organizativas:

Gestionar eficazmente las tareas y prioridades para satisfacer las necesidades del cliente y los objetivos empresariales.

Profesionalismo:

Mantener un alto nivel de conducta profesional y representar a la empresa de manera positiva.

Aprendizaje continuo:

Disposición a participar en el aprendizaje continuo sobre nuevos productos, tecnologías y técnicas de atención al cliente.

Integridad:

Mantener una transparencia honesta con los clientes en relación con los precios de los productos, la ausencia de piezas dañadas, los plazos de entrega y la disponibilidad de piezas. Compromiso con la diversidad Empire Auto Parts está comprometida con la creación de un entorno diverso y se enorgullece de ser una empresa que promueve la igualdad. empleador que ofrece oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano.