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PRIMER D

ÍA! ¡Vacaciones remuneradas disponibles desde el primer día! ¡Pago de vacaciones disponible desde el primer día! ¡Inscripción al plan 401(k) después de 30 días! ¡Descuentos en hoteles y viajes a destinos de todo el mundo! ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso! Acerca de este trabajo... Los representantes de atención al cliente suelen ser el primer punto de contacto presencial para los huéspedes del hotel y brindan apoyo para satisfacer sus necesidades, tanto las ya identificadas como las que puedan surgir, a lo largo de su estancia. Como representantes de la marca, son amables, atentos, orientados al servicio y adoptan un enfoque creativo para la resolución de problemas. Su principal responsabilidad es cumplir y superar las expectativas de los huéspedes, aplicar los estándares de servicio de la marca, resolver problemas y mantener una excelente comunicación con huéspedes, compañeros y supervisores. Lo que harás... Dar la bienvenida a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada y registro en el hotel, asegurándose de que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa. Entabla una comunicación constructiva y crea una buena relación con los huéspedes, generando un diálogo abierto para descubrir sus expectativas y necesidades no satisfechas. Interactuar eficazmente con los huéspedes por teléfono o medios electrónicos, de acuerdo con los estándares de la marca del hotel, para garantizar su satisfacción. Promover los programas de fidelización de la marca del hotel, fomentar la participación de los huéspedes y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado. Comunicarse eficazmente con los departamentos del hotel para garantizar el cumplimiento puntual y preciso de las expectativas de los huéspedes, la satisfacción de sus necesidades y la resolución de problemas. Escucha a los huéspedes y muestra empatía con sus dificultades. Cuando sea necesario, solicita sus comentarios y actúa en consecuencia. Mantenga siempre una actitud profesional acorde con la marca del hotel y las expectativas de la empresa. Conozca y comunique los procedimientos de emergencia del hotel; informe y ayude a los huéspedes en caso de emergencia. Utilice el registro de comunicaciones del hotel y medios verbales o electrónicos para notificar a sus compañeros y/o supervisores sobre información pertinente. Si procede, mantenga el saldo y la seguridad de su cuenta bancaria y registre con precisión todas las transacciones. Requisitos... Experiencia y formación: Más de 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería o afín. Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente. Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Debe ser capaz de hablar, leer y escribir en el idioma principal que se utiliza en el lugar de trabajo. Físico: Más de 8 horas al día sentado frente a un escritorio o computadora; estar de pie y caminar con frecuencia durante la jornada laboral. Levantar, bajar y manipular hasta 30 libras ocasionalmente. Acerca de First Hospitality… Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa innovadora dedicada al desarrollo, la inversión y la gestión hotelera. Su visión estratégica se basa en la creación de valor para todos a través de la excelencia y la apertura a nuevas formas de hacer las cosas. First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral diversa y de alto rendimiento, donde se respeten y valoren las diferencias individuales para satisfacer mejor las diversas necesidades de nuestros clientes. FH fomenta un entorno laboral inclusivo que promueve la colaboración, la flexibilidad y la equidad. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

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Hospitality Online