Customer Service Advisor Norristown, PA 1 DAYS AGO 22807253 Summary Norristown, PA In-Person $16.50 per Hour 6 Months Experience No formal schooling Salary Plus Commission 40.00 hours per week / Day, Evening, Night, Weekend, Rotation Shift / Full-Time Description Position Overview The Customer Service Advisor (CSA) at Spotless Brands is the first point of contact for guests and plays a critical role in delivering a best-in-class customer experience. This position is ideal for sales- and service-oriented individuals who thrive in fast-paced environments, enjoy connecting with people, and are passionate about helping customers choose services that best meet their needs. The Customer Service Advisor will engage directly with customers at car wash and/or lube center entry points such as at the kiosk to educate customers on available services, overcome objections, and drive membership and package sales. Essential Functions (Other Duties as Assigned) Greet every customer with enthusiasm and a warm, welcoming attitude at the point of entry (kiosk, tunnel entrance, or other customer touchpoints) Identify customer needs through open-ended questions and active listening Educate customers on available wash and detail packages, highlighting features, benefits, and value Educate customers on available lube/ car preventative maintenance packages, highlighting features, benefits, and value (select lube center locations only) Promote and sell memberships, including Fast Pass and Unlimited programs Present and explain current promotions and incentives to encourage additional purchases Assist customers with payment transactions at the kiosk and answer general inquiries Overcome objections with professionalism and empathy to guide customers to the best solutions Maintain a clean, safe, and organized work area, and report any safety or maintenance concerns Collaborate with site team members to ensure smooth and efficient site operations including all necessary duties- varies by business needs Performs routine cleaning and maintenance tasks including but not limited to pit cleaning, vacuum bag/ station cleaning, tunnel upkeep, dumpster cleaning, and removal of debris, to ensure a safe, clean, and operational car wash environment Performs duties as assigned, including operational and cleaning tasks that support site, shop, or store upkeep Perform other duties as assigned to support the team and site performance Education and Experience High School Diploma or equivalent preferred, not required Prior customer service or sale experience preferred, not required Must be at least 16 years of age (or older where required by law or safety regulations) Valid driver's license preferred (may be required depending on location and responsibilities) Knowledge, Skills, and Abilities Knowledge Basic understanding of customer service principles and practices Familiarity with point-of-sale systems Awareness of Spotless Brands' wash services, detain offerings, and membership options General knowledge of company policies and operational procedures Skills Excellent communication skills, including active listening and clear, persuasive speaking skills Strong customer service and people skills; ability to build rapport quickly Sales-minded with the ability to highlight value and drive conversions Effective organizational and time management skills Ability to multitask in a fast-paced, customer-facing environment Abilities Ability to work independently while remaining team focused Ability to remain calm and professional under pressure or high-volume periods Ability to adapt communication style to meet different customer needs and personalities Ability to operate or learn to operate point-of-sale and kiosk systems Physical ability to stand for extended periods, interact with customers outdoors, and perform routine site tasks Ability to work flexible hours, including evenings, weekends, and holidays Physical Requirements Ability to walk, stand, and move, often uneven, moving and/ or wet surfaces through site for several hours at a time Ability to stoop, crouch, bend frequently, and constantly using fingers, hands, and arms including occasional ascending and descending a ladder Ability to twist, carry, reach, push, and pull frequently Ability to lift and carry 50 pounds without assistance for work-related materials Ability to work outdoors and be efficient in all weather conditions Ability to work on your feet in a fast-paced, physically active environment Must be able to work in an environment with varying noise levels, including loud sounds from machinery, tools, or high-traffic areas Use of personal protective equipment (gloves, eyewear, etc.. ) as required Flexibility to work non-traditional hours, including evenings and weekends, as business needs or emergencies arise This job description in no way states or implies that these are the only duties to be performed by the employee(s) in this position. Employee(s) will be required to follow any other job-related instructions and to perform any other job-related duties requested by any person authorized to give instructions or assignments. All duties and responsibilities are essential job functions and requirements and are subject to possible modification to reasonably accommodate individuals with disabilities. To perform this job successfully, the incumbent(s) will possess the skills, aptitudes, and abilities to perform each duty proficiently. The requirements listed in this document are the minimum levels of knowledge, skills, and abilities. Spotless Brands and its subsidiaries comply with federal and state disability laws and make reasonable accommodation for applicants and employees with disabilities. If reasonable accommodation is needed to participate in the job application or recruitment process, please contact the Human Resources department and identify the type of accommodation or assistance you are requesting. Do not include any medical or health information in this email. The Human Resources team will respond to your email promptly. Spotless Brands and its affiliate brands are Equal Employment Opportunity (EEO) employers. Spotless Brands invites all qualified interested applicants to apply for career opportunities. It is the policy of the company to provide equal opportunities to all qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, protected veteran, disabled status or any other protected group status as defined by and subject to applicable federal, state and local laws. We use E- Verify to check employment eligibility: https://www.everify.gov/sites/default/files/everify/posters/EVerifyParticipationPoster.

pdf and https:

//www.e-verify.gov/sites/default/files/everify/posters/IER_RightToWorkPoster%20Eng_Es.pdf Other Than English Descripción del Puesto Resumen del Puesto El Asesor de Servicio al Cliente (Customer Service Advisor - CSA) en Spotless Brands es el primer punto de contacto para los clientes y desempeña un papel fundamental en brindar una experiencia de servicio de primera clase. Esta posición es ideal para personas orientadas a las ventas y al servicio al cliente que prosperan en entornos de trabajo dinámicos, disfrutan interactuando con las personas y sienten pasión por ayudar a los clientes a elegir los servicios que mejor satisfagan sus necesidades. El Asesor de Servicio al Cliente interactuará directamente con los clientes en los puntos de entrada del lavado de autos y/o centro de lubricación, como el quiosco, para informarles sobre los servicios disponibles, responder a sus inquietudes, superar objeciones e impulsar la venta de membresías y paquetes de servicios. Funciones Esenciales (y otras tareas según se asignen) Recibir a cada cliente con entusiasmo y una actitud cálida y amable en el punto de entrada (quiosco, entrada del túnel u otros puntos de contacto con el cliente). Identificar las necesidades del cliente mediante preguntas abiertas y escucha activa. Informar a los clientes sobre los paquetes de lavado y detallado disponibles, destacando sus características, beneficios y valor. Informar a los clientes sobre los paquetes disponibles de cambio de aceite y mantenimiento preventivo del vehículo, resaltando sus características, beneficios y valor (solo en centros de lubricación seleccionados). Promover y vender membresías, incluyendo los programas Fast Pass y Unlimited. Presentar y explicar las promociones e incentivos vigentes para fomentar compras adicionales. Ayudar a los clientes con las transacciones de pago en el quiosco y responder preguntas generales. Superar objeciones con profesionalismo y empatía para ayudar a los clientes a encontrar la mejor solución. Mantener un área de trabajo limpia, segura y organizada, e informar cualquier problema de seguridad o mantenimiento. Colaborar con los miembros del equipo para garantizar operaciones eficientes y fluidas del sitio, realizando las tareas necesarias según las necesidades del negocio. Realizar tareas rutinarias de limpieza y mantenimiento, incluyendo, entre otras, limpieza de fosas, limpieza de bolsas y estaciones de aspirado, mantenimiento del túnel de lavado, limpieza de contenedores de basura y retiro de residuos para garantizar un ambiente limpio, seguro y operativo. Realizar otras tareas operativas y de limpieza asignadas para apoyar el mantenimiento del sitio, taller o tienda. Desempeñar otras funciones asignadas para apoyar al equipo y contribuir al desempeño del sitio. Educación y Experiencia Diploma de escuela secundaria o equivalente, preferido pero no obligatorio. Experiencia previa en servicio al cliente o ventas, preferida pero no requerida. Debe tener al menos 16 años de edad (o la edad mínima requerida por la legislación o normas de seguridad aplicables). Licencia de conducir válida, preferida (puede ser requerida dependiendo de la ubicación y las responsabilidades del puesto). Conocimientos, Habilidades y Capacidades Conocimientos Conocimiento básico de los principios y prácticas de servicio al cliente. Familiaridad con sistemas de punto de venta (POS). Conocimiento de los servicios de lavado, detallado y opciones de membresía de Spotless Brands. Conocimiento general de las políticas de la empresa y los procedimientos operativos. Habilidades Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa y capacidad para expresarse de manera clara y persuasiva. Excelentes habilidades de atención al cliente y relaciones interpersonales; capacidad para generar confianza rápidamente. Mentalidad orientada a las ventas con habilidad para destacar el valor de los servicios y generar conversiones. Buenas habilidades de organización y administración del tiempo. Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico y orientado al cliente. Capacidades Capacidad para trabajar de forma independiente mientras mantiene un enfoque de trabajo en equipo. Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo durante períodos de alta demanda o bajo presión. Capacidad para adaptar el estilo de comunicación según las necesidades y personalidad de cada cliente. Capacidad para operar o aprender a utilizar sistemas de punto de venta y quioscos. Capacidad física para permanecer de pie durante largos períodos, atender clientes al aire libre y realizar tareas rutinarias del sitio. Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. Requisitos Físicos Capacidad para caminar, permanecer de pie y desplazarse sobre superficies irregulares y/o mojadas durante varias horas. Capacidad para agacharse, ponerse en cuclillas y doblarse con frecuencia, utilizando constantemente los dedos, manos y brazos, incluyendo subir y bajar escaleras ocasionalmente. Capacidad para girar, cargar, alcanzar, empujar y jalar con frecuencia. Capacidad para levantar y transportar hasta 50 libras (22.7 kg) sin asistencia cuando sea necesario para el trabajo. Capacidad para trabajar al aire libre y desempeñarse eficientemente bajo cualquier condición climática. Capacidad para trabajar de pie en un ambiente dinámico y físicamente activo. Capacidad para trabajar en un entorno con diferentes niveles de ruido, incluyendo sonidos fuertes provenientes de maquinaria, herramientas o áreas de alto tráfico. Uso del equipo de protección personal (guantes, gafas de seguridad, etc.) según sea requerido. Flexibilidad para trabajar en horarios no tradicionales, incluyendo noches y fines de semana, cuando las necesidades del negocio o emergencias lo requieran. Esta descripción del puesto no establece ni implica que las funciones aquí descritas sean las únicas que deberá desempeñar el empleado en esta posición. El empleado deberá seguir cualquier otra instrucción relacionada con el trabajo y realizar cualquier otra tarea relacionada con el puesto que sea solicitada por una persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. Todas las funciones y responsabilidades descritas son esenciales para el puesto y podrán modificarse razonablemente para adaptarse a personas con discapacidades. Para desempeñar este puesto con éxito, el ocupante deberá poseer las habilidades, aptitudes y capacidades necesarias para realizar cada una de sus funciones de manera competente. Los requisitos descritos en este documento representan los niveles mínimos de conocimientos, habilidades y capacidades necesarios para el puesto. Spotless Brands y sus subsidiarias cumplen con las leyes federales y estatales sobre discapacidad y ofrecen adaptaciones razonables para solicitantes y empleados con discapacidades. Si necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud o reclutamiento, comuníquese con el Departamento de Recursos Humanos e indique el tipo de adaptación o asistencia que solicita. No incluya información médica o de salud en ese correo electrónico. El equipo de Recursos Humanos responderá a su solicitud oportunamente. Spotless Brands y sus marcas afiliadas son empleadores que ofrecen Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO). Spotless Brands invita a todas las personas calificadas e interesadas a postularse para sus oportunidades de carrera. Es política de la empresa brindar igualdad de oportunidades a todos los solicitantes calificados, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, condición de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra condición protegida por las leyes federales, estatales y locales aplicables. La empresa utiliza el programa E-Verify para verificar la elegibilidad de empleo. Puede obtener más información en los siguientes enlaces: https://www.everify.gov/sites/default/files/everify/posters/EVerifyParticipationPoster.pdf https://www.e-verify.gov/sites/default/files/everify/posters/IER_RightToWorkPoster%20Eng_Es.pdf Additional Details How To Identify Potential Job Scams