Description Les agents de réception sont responsables de l'accueil et de l'enregistrement des clients, de la fourniture d'un service client exceptionnel pendant leur séjour et du règlement du compte du client à la fin de son séjour. Les responsabilités principales incluent : l'enregistrement des clients, la création et la modification des réservations, les fonctions d'opérateur hôtelier et de conciergerie. Fournir un service attentif, courtois et efficace à tous les clients avant leur arrivée et tout au long de leur séjour, tout en maximisant les revenus des chambres et l'occupation. Que ferai-je ? En tant qu'agent des services aux clients et remplaçant du préposé de nuit, vous seriez responsable de l'accueil et de l'enregistrement des clients et de la fin de séjour des clients à l'hôtel dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez responsable de l'exécution des tâches suivantes aux plus hauts standards : Accueillir les clients et compléter le processus d'enregistrement, y compris, sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations à partir de l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes de marketing, la fourniture d'un paquet de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un groom l'accompagne Aider les clients lors du départ, y compris, sans s'y limiter, s'assurer que les chambres et les services sont correctement comptabilisés, utiliser le système de point de vente, gérer l'argent, traiter les cartes de crédit et de débit, accepter et enregistrer diverses formes de paiement, convertir les devises étrangères, faire la monnaie et traiter les chèques-cadeaux et les cartes-cadeaux Démontrer une connaissance approfondie des informations hôtelières, y compris, sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région locale et autres connaissances générales des produits, et répondre aux questions et demandes des clients Utiliser des techniques de vente supplémentaire pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser l'occupation des chambres Répondre aux demandes et aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, amicale et efficace Traiter les plaintes des clients, mener des recherches et résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients Recevoir, saisir, récupérer et relayer les messages aux clients Effectuer des audits nocturnes de toutes les transactions financières, y compris les frais de chambre, les paiements et les ajustements à l'aide des systèmes de gestion de propriété Vérifier l'exactitude des rapports de revenus quotidiens et réconcilier rapidement les écarts. Surveiller les procédures de sécurité de l'hôtel et les protocoles d'urgence pour assurer la sécurité des clients tout au long de la nuit. Préparer des rapports de quart détaillés, des journaux d'incidents et une documentation d'audit pour examen par la direction. Maintenir la confidentialité des informations sensibles tout en fournissant des relations et un soutien client exceptionnels.

REMARQUE

: Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des fonctions fondamentales de l'emploi. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer l'emploi avec succès. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par le superviseur de l'associé. De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre ; chaque associé reste, à tout moment, un associé « à volonté ». Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.

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