•Este puesto es un puesto sensible a la seguridad. Conforme a la ley, los puestos sensibles a la seguridad se definen como puestos donde el empleado opera, repara, mantiene o supervisa el desempeño u operación de un vehículo motorizado, equipo, maquinaria o herramientas eléctricas. Los puestos sensibles a la seguridad también pueden incluir trabajos donde las tareas o deberes requeridos del empleado podrían afectar la seguridad o salud del empleado que realiza la tarea u otros. Resumen del

Puesto:

El Director de Habitaciones será responsable de supervisar todas las áreas de la operación de la División de Habitaciones, incluyendo Recepción y Housekeeping. Este puesto será responsable de mantener un ambiente de equipo con el objetivo de lograr la satisfacción superior del huésped. Este rol desarrollará y delegará iniciativas comerciales estratégicas clave relacionadas con el aumento de ingresos y la contención de costos, así como establecer y mantener una cultura de servicio al huésped de calidad de clase mundial.

Funciones Esenciales:

Trabaja con el equipo de Recepción, Bell/Valet y Housekeeping para garantizar el más alto nivel de servicio, operaciones eficientes y cumplimiento de todos los estándares del resort y la empresa. Supervisa la satisfacción de todas las solicitudes de huéspedes y la resolución de quejas recibidas por los departamentos de Recepción y Housekeeping. Dirige y apoya al Director de Recepción, Gerente de Recepción, Supervisores de Recepción, así como ofrece orientación y apoyo al equipo de línea. Monitorea nuestros programas de respuesta de encuestas y comparte resultados con los departamentos apropiados. Monitorea y gestiona la mano de obra en las áreas del departamento. Capacita y desarrolla líderes y los ayuda a identificar caminos profesionales. Trabaja estrechamente con otros jefes de departamento para cualquier necesidad en cualquiera de las áreas de Recepción y Housekeeping. Familiarizado con y capaz de solucionar problemas con toda la tecnología relacionada con los departamentos de Recepción y Housekeeping. Trabaja con el Departamento de Ingresos para maximizar los ingresos durante nuestros períodos de mayor demanda. Comparte la dirección de ingresos con el equipo de gestión de Recepción. Asegura que todas las tareas diarias en la Recepción se estén completando satisfactoriamente y asiste con la finalización, si es necesario. Supervisa y es responsable de la capacitación de asociados de Recepción y Housekeeping, en asociación con líderes de departamento. Evalúa el desempeño de asociados y líderes, determinando oportunidades de mejora, necesidades de capacitación y requisitos de avance. Comunica oportunidades, objetivos y metas de manera oportuna, clara y de apoyo. Desarrolla programas de incentivos departamentales y motivación del personal. Evalúa las operaciones del departamento y recomienda cambios para mejorar la eficiencia, efectividad y satisfacción del huésped del departamento. Trabaja con Gerentes de Eventos y Gerentes de Ventas para satisfacer todas las solicitudes de grupos especiales. Asegura la comunicación precisa de información a los huéspedes con respecto a todas las instalaciones del resort y horarios de operación. Asiste y participa en reuniones departamentales de todas las áreas de Recepción. Supervisa todos los presupuestos, pronósticos y horarios departamentales. Mantiene al Gerente General informado de todos los eventos significativos en Recepción y Housekeeping. Asiste a todas las reuniones requeridas del resort para mantenerse al tanto de actividades/promociones internas y eventos próximos; mantiene comunicación con otros departamentos dentro del resort. Realiza reuniones departamentales consistentes y rutinarias diseñadas para proporcionar información operativa necesaria para todos los departamentos. Se desempeña como miembro activo del equipo del Comité Ejecutivo del resort. Otras tareas según sea asignado. Funciones de

Apoyo:

Además del desempeño de las funciones esenciales, este puesto puede ser requerido para realizar una combinación de funciones de apoyo, siendo el porcentaje de tiempo dedicado a cada función determinado únicamente por el supervisor en función de los requisitos particulares del resort. Inspeccionar suites de huéspedes. Participar en recorridos de la propiedad y limpiezas. Desarrollar relaciones con proveedores clave para mantener niveles de calidad. Asistir en visitas al sitio representando al resort.

Calificaciones:

Educación: Cualquier combinación de educación, capacitación o experiencia que proporcione los conocimientos, habilidades y capacidades requeridas. Se prefiere educación universitaria.

Experiencia:

Se requiere experiencia previa en supervisión/gestión y una comprensión completa y exhaustiva de la operación de un resort. Se requiere experiencia previa con sistemas de gestión de propiedades, como Opera. Certificados o

Licencias:

N/A Características

Personales:

Se comporta éticamente

Organizado:

Mantener un espacio de trabajo limpio y organizado, manteniendo documentos importantes pertinentes al trabajo Comunica efectivamente: Habla y escucha de manera clara, exhaustiva y oportuna, leyendo y escribiendo efectivamente, utilizando el idioma inglés

Apariencia Profesional:

Exhibe una apariencia apropiada para un resort de cuatro diamantes (Los estándares específicos de aseo están disponibles para revisión) Los líderes y asociados de The Scott Resort & Spa creen que cada huésped debe ser tratado con respeto y profesionalismo. Creamos una experiencia genuina de hospitalidad sincera, invitando a nuestros huéspedes a regresar una y otra vez. Para tener éxito en The Scott, los asociados deben compartir tanto nuestro Propósito (Hacer Espacio para la Hospitalidad Genuina) como nuestros Pilares (Práctico y Sincero, Sincero y Enfocado, Colaborativo y Curioso, y Consciente). Esto incluye poseer y demostrar un alto nivel de cortesía y respeto tanto para huéspedes internos como externos. Nuestros asociados divertidos, amables y entusiastas tratan a cada huésped como si fuera nuestro único huésped. Un verdadero enfoque en el cliente es esencial para el éxito en nuestra propiedad.

Source:

Hospitality Online