Description Définition : Le Gestionnaire des ventes senior est responsable de la vente de congrès et conventions de groupes. Le titre senior reconnaît l'expérience et la contribution au fil du temps de la personne en vente. Le poste est responsable de la sollicitation proactive et de la gestion des opportunités de groupes avec nuitées ayant un potentiel de revenus important. Cette personne travaille à développer, construire et maintenir des relations clients de groupes à long terme, basées sur la valeur, afin d'atteindre les objectifs de revenus personnels et d'équipe. Selon les besoins de l'hôtel, le Gestionnaire des ventes senior se voit attribuer un territoire de vente (qui peut être vertical ou géographique) ainsi que des comptes clés assignés. Un rôle important est d'assurer que les affaires sont transmises correctement et en temps opportun pour une prestation de service appropriée. Une responsabilité clé est de stimuler la fidélité des clients en offrant l'excellence du service tout au long de chaque expérience client et de fournir un service à nos clients afin de développer le compte au nom de Horseshoe Bay Resort. Qualifications minimales : 4+ années d'expérience en vente hôtelière. Permis de conduire valide et rapport de dossier de circulation automobile satisfaisant à des fins d'assurance. Capacité à accéder, saisir et récupérer des informations de l'ordinateur, avec maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel et Outlook). Comprendre les documents de lecture, parler, lire et écrire l'anglais. Comportement professionnel avec d'excellentes compétences en communication ; y compris verbale, téléphonique et par courriel. L'étiquette téléphonique appropriée est nécessaire. Fortes compétences interpersonnelles et capacité à bien travailler dans un environnement d'équipe. Capacité à exercer un jugement efficace, de la sensibilité et de la confidentialité en tout temps. Fortes compétences organisationnelles, capacités multitâches et capacité à assurer le suivi de tous les détails. Personnalité autonome avec une disposition équilibrée. Connaissance approfondie de la nourriture, du vin et des spiritueux. Doit avoir une apparence générale soignée et agréable. Maintenir les normes de tenue professionnelle appropriées et respecter le code vestimentaire standard. Fonctions générales : Répond en temps opportun aux opportunités commerciales de groupes/traiteur entrantes. S'assure que toutes les affaires sont réservées selon les paramètres de l'hôtel. Effectue des inspections des locaux de l'hôtel et des présentations aux clients. Créer des contrats et autres documents de réservation connexes selon les besoins. Gérer et maintenir les dossiers de comptes clients. Prospecter de nouvelles affaires - participer à des campagnes de vente, des appels à froid et contacter d'anciens clients pour solliciter de nouvelles affaires et assister à des événements/programmes du secteur selon les besoins. Travaille en collaboration avec les canaux de vente hors établissement (HelmsBriscoe/Conference Direct, DMI, Crescent Global Sales) pour assurer que les efforts de vente sont coordonnés, complémentaires et non redondants. Cible les comptes de groupes, les marchés ou les segments avec un accent lourd sur la sollicitation proactive et la saturation des comptes. S'efforce d'atteindre les objectifs de revenus personnels et hôteliers en fermant les meilleures opportunités pour l'hôtel en fonction des conditions du marché et des besoins de l'hôtel. Utilise les compétences en négociation et les capacités de vente créatives pour conclure des affaires et négocier des contrats. Construit et maintient des relations clients solides. Travaille en collaboration avec la Gestion des revenus de Horseshoe Bay Resort, les Services de convention, la Nourriture et les Boissons et d'autres homologues hôteliers pour stimuler les revenus, assurer la satisfaction des clients et augmenter la part de marché. Utiliser les compétences en négociation et les capacités de vente créatives pour conclure des affaires et négocier des contrats. Fournit une transmission précise, complète et efficace au Coordonnateur des ventes qui transmet ensuite à la Gestion des événements. Interagit avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité des produits, les niveaux de service et traiter les plaintes de manière appropriée. Développe et met en œuvre un plan de vente efficace. Exécute les stratégies de vente désignées pour développer et solliciter des comptes spécifiques afin d'atteindre les objectifs de revenus. Compétences et capacités requises : Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec une disposition équilibrée. Maintenir une apparence et un comportement professionnels en tout temps. Peut bien communiquer avec les clients. Doit être disposé à « s'impliquer » et aider les collègues dans leurs fonctions professionnelles et être un joueur d'équipe. Connaissance de la structure d'un hôtel et de la façon dont tous les départements interagissent. Capacité à communiquer efficacement avec les clients de manière amicale et positive, afin de solliciter des affaires, de répondre aux besoins des clients et de résoudre les plaintes. Capacité à se déplacer dans l'hôtel pour effectuer des inspections des locaux. Normes de performance : Satisfaction des clients : Nos clients sont ce qui nous préoccupe. L'une des clés d'une expérience client positive est l'interaction positive avec le personnel de Horseshoe Bay Resort. Il est essentiel que vous restiez professionnel en tout temps et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Horseshoe Bay Resort est un ambassadeur des relations avec les clients, à chaque minute de travail de chaque jour. Habitudes de travail : Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes hôtelières en matière de procédures de travail, de tenue, de toilettage, de ponctualité et d'assiduité. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures hôtelières avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose. Sécurité et sûreté : La sécurité et la sûreté de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent et Horseshoe Bay Resort. Chaque associé doit respecter les politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques de sécurité et des préoccupations en matière de sécurité.

REMARQUE

: Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des fonctions fondamentales du travail. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour accomplir le travail avec succès. D'autres fonctions liées au travail peuvent être assignées par le superviseur de l'associé. De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre ; chaque associé reste, en tout temps, un associé « à volonté ».

Accord :

Je certifie que j'ai reçu et lu une copie de cette description de poste dans laquelle je vais travailler. Je certifie également que je possède les compétences, l'expérience, l'éducation et autres exigences liées au travail requises pour ce poste et que je peux accomplir les fonctions essentielles du travail sans adaptation(s). Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.

Source:

Hospitality Online