GTR Analista de Gestion en Tiempo Real TOBERIN

Job

SUMMAR PRODUCTIVIDAD

Bogota, NJ (In Person)

Full-Time

Posted 2 weeks ago (Updated 2 days ago) • Actively hiring

Expires 6/18/2026

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RST Asociados call center ubicada en Toberin requiere un GTR - Analista de datos de operación Call center

o afines con (6) meses de experiencia en cargos de call center, generación de reportes, importante manejo intermedio de Excel.

Monitorear en tiempo real la evolución de la operación (staff, cola de llamadas, indicadores).
Responder los requerimientos de los usuarios, de acuerdo a instrucciones específicas y procedimientos de área.
Verificar el cumplimiento de turnos, horarios, descansos, llegadas tardes, y los cambios sobre los mismos autorizados, de acuerdo a las pautas planificadas por workforce y/o cambios temporales.
Generar los reportes y alertas para las cuentas y otras áreas.
Generar y analizar información sobre tendencias actuales y futuras.
Elaborar reportes de inconvenientes de sistemas /servicios del cliente.
Enviar informes por requerimiento del cliente y/o la gerencia.
Realizar el procesamiento y cargue de información sobre las plataformas definidas por los clientes internos y externos.

$1.800.000 mas prestaciones de leyContrato obra o laborHorario 44 horas semanales turnos rotativos de acuerdo a la operación