Client Service Manager Position Available In [Unknown county], Florida

We’re looking for a

• Client Service Manager
• to join our John Hancock Retirement Client Services team! You will be responsible for providing high quality, phone and email-based customer service to our US clients regarding their 401k Defined Contribution Plan. This position requires advanced knowledge of 401k retirement products and processes to research and provide solutions to complex issues. _
• This is a Remote position and we are open to candidates in_ _any US state._

• Position Responsibilities:

• + Respond, within service standards, to all incoming calls from clients, brokers, & Third-Party Administrators.

+ Provide information regarding retirement account details, payments / transactions, products, and application status to all parties. + Provide professional, high-quality service to internal and external customers. + Provide operations support including resolving escalated customer complaints. + Effectively utilize leadership skills to support and contribute to team goals. + Leverage multiple computer-based administration systems to resolve complex issues. + Set and meet client expectations for complex issue resolution and follow-up with client within an established, specified timeframe. + Refer complex situations to Team Leaders for review and/or exception approval. + Understand how metrics, quality, and engagement impact the business.

• Shared Responsibilities
• + Assists with training of the team, such as new-hire training, cross-training, and one-on-one development. + Work with other areas to create and validate training documents, as well as offer suggestions for process improvements as needed.

• Required Qualifications:

• + •5+ years of 401k Retirement product experience is required at minimum.
• + Excellent verbal communication skills and effective listening skills are required.

+ Must possess and demonstrate strong leadership skills. + Proficient knowledge of Microsoft Office applications is required. + Attention to detail skills required. + Demonstrating commitment to quality. + Excellent organization and multi-tasking skills. + Advanced knowledge of the business area, processes and services provided and an in-depth understanding of internal business procedures and workflows.

• Preferred Qualifications:

• + 2+ years call center experience is an asset.
• _When you join our team:_
• + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. #LI-JH #LI-Remote
• Acerca de Manulife y John Hancock
• Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
• Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
• En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad.

Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com .

• Ubicación principal
• Estados Unidos,- Massachusetts Remoto a tiempo completo
• Modalidades de Trabajo
• Remoto
• Se prevé que el rango salarial esté entre
• $60,375.

00 USD – $100,625.00 USD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife/John Hancock ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de ahorro 401(k) o de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de días libres pagos en EE. UU. contempla hasta 11 días festivos, 3 días personales, 150 horas de vacaciones y 40 horas de licencia por enfermedad (o más cuando lo exija la ley) por año, y ofrecemos todos los tipos de licencias contempladas por la ley.

• Conozca sus derechos (https://www.dol.gov/agencies/ofccp/posters)
• Permiso Familiar y Médico
• Ley de Protección del Empleado contra el Examen Poligráfico (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/files/eppac.pdf)
• Derecho al Trabajo
• Verificación Electrónica (E-
• Verify
• )•Transparencia Salarial (https://www.

dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf)•

Company:

John Hancock Life Insurance Company (U.S.A.)