Administrateur de la garantie du service client Position Available In Florence, South Carolina

Rejoignez Honda Powersports and Products en tant qu’ administrateur de cas de service client et faites progresser votre carrière en garantissant les normes les plus élevées de satisfaction client. Ce rôle dynamique est votre opportunité de contribuer à l’héritage d’excellence et d’innovation de Honda. Aperçu du rôle : L’administrateur des dossiers du service client s’engage à fournir un soutien client exceptionnel grâce à des recherches approfondies, une évaluation et une résolution rapide des dossiers liés aux produits. Ce rôle est essentiel pour favoriser la confiance et établir des relations clients durables tout en renforçant la fidélité à la marque. 3 principales compétences requises : Excellente communication : Maîtrise de la communication verbale et écrite. Connaissances des systèmes de sports motorisés Systèmes de garantie : Connaissance du fonctionnement des programmes de garantie, y compris les processus de réclamation, les critères d’admissibilité et la gestion de la garantie pour les produits de sports motorisés tels que les motos, les VTT et les motoneiges. Connaissance des produits : Familiarité avec les spécifications, les caractéristiques et les fonctions des produits de sports motorisés. Cela comprend la compréhension des aspects techniques et des exigences d’entretien des véhicules. Opérations sur le terrain : Connaissance des aspects opérationnels des entreprises de sports motorisés, tels que les opérations des concessionnaires, la logistique, la gestion des stocks et les processus de vente. Opérations des concessionnaires : Compréhension du fonctionnement des concessionnaires de sports motorisés, y compris les ventes, le service, les interactions avec les clients et la façon dont ils gèrent les relations avec les fabricants et les clients. Compétences techniques : Compétences en systèmes informatiques, notamment Interactive Network (iN), Salesforce

CRRS, CICS

et les applications Microsoft (Word, Excel, PowerPoint). Compétences souhaitées : Aptitude technique ou mécanique en sports motorisés et/ou en équipement motorisé. Connaissance des opérations de vente et de service des concessionnaires. Principales responsabilités : Priorisation des clients : Gérer efficacement les demandes de renseignements en utilisant des compétences efficaces en gestion du temps. Évaluation de la fidélité à la marque : Évaluer les interactions avec les clients dans le but d’obtenir une satisfaction et une fidélité totales. Communication informative : Présenter clairement la position de Honda, étayée par des données et des faits complets provenant de toutes les parties concernées. 舗 Techniques de négociation : Utiliser des compétences de négociation pour promouvoir l’intention de rachat par le biais de résolutions mutuellement satisfaisantes. Évaluation personnalisée de la bonne volonté : Aborder les demandes de bonne volonté des clients avec une stratégie personnalisée. Tâches quotidiennes : Effectuer un examen approfondi, une évaluation et une résolution efficaces des cas liés aux produits. Communiquer et coordonner avec les clients, les concessionnaires, le personnel sur le terrain et la direction. Fournir des informations précises sur la position de Honda en fonction de la recherche. 舗 Utiliser des outils de négociation pour faciliter des résolutions satisfaisantes et encourager la fidélité des propriétaires à vie. Documenter avec précision les interactions avec les clients conformément aux exigences TREAD. Aider à l’évaluation et à l’analyse des rapports. Pourquoi Honda ? Chez Honda, nous sommes animés par un engagement envers l’innovation et l’excellence.