Analista de Calidad Y Experiencia Comercial Position Available In Rapides, Louisiana

Analista de Calidad Y Experiencia Comercial 4.2 4.2 out of 5 stars Mora, LA Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo! Analista de Calidad Y Experiencia Comercial Objetivo del puesto Identificar, analizar, optimizar y medir los procesos y la mejora de estos relacionados al cliente y el asesor, buscando mejorar la experiencia del cliente. Además de diseñar la experiencia y monitorear la calidad de todos los productos y servicios B2C. Experiencia laboral y educación

Experiencia:

dos años o más en áreas relacionadas al cliente Área: preferible en Ingeniería Industrial, Administración, informática o similar. Educación: Graduado o últimos años de las carreras de, Ingeniería Industrial, Administración, Informática o similar. Inglés:

Intermedio Professional Qualification:

No requiere Se valora cursos de Mejora Continua, Metodologías como Lean Six Sigma, ISO 9001. Conocimientos Específicos Conocimiento de la industria de las Telecomunicaciones -Gestión de productos y servicios Análisis de Datos sobre causa raíz e indicadores de Calidad y Experiencia del Cliente. Conocimientos en gestión de proyectos, metodologías ágiles, experiencia del cliente y transformación digital Relacionamiento y habilidades interpersonales -Procesos y procedimientos de la empresa Conocimiento de Metodologías como LEAN Six Sigma u otras similares. Responsabilidades y tareas relevantes Diseñar el Mapeo del Journey del cliente y los procesos asociados con el fin de identificar los puntos de dolores y las oportunidades de Mejora en cada paso del proceso. Análisis de Causa Raíz a través de diversas metodologías y herramientas con el fin de detectar el origen del problema y proponer acciones correctivas y de mejora. Analizar, diseñar y participar en los procesos correspondientes a lanzamientos de nuevos productos y/o cambios en los productos y servicios de la Compañía asegura la buena experiencia del cliente y la calidad del producto o servicio ofrecido. Analizar permanentemente los motivos de contacto del cliente y generar alternativas de mejora. Diseñar soluciones de mejora a partir de datos proveídos en la encuesta de satisfacción y/o customer experience. Promover la implementación de acciones o proyectos en búsqueda de la Mejora Continua hasta el seguimiento del impacto en los Indicadores de CX. Realizar reuniones mensuales con los líderes de la operación para recabar oportunidades de mejora y/o asegurarse de la internalización de un proceso lanzado. Monitorear los indicadores de calidad, satisfacción y experiencia del cliente en todos los canales de atención. Acompañar la implementación de proyectos, acompañar las estrategias de Innovación y Transformación velando por la Experiencia del Cliente en todos los puntos de contacto. Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services.

We have a clear purpose:

to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay. Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.