Supervisora ​​de servicio al cliente Position Available In DeSoto, Mississippi

Supervisora ​​de servicio al cliente NFI Industries – 3.1 Olive Branch, MS Job Details 1 day ago

Qualifications Microsoft Office Full Job Description Resumen:

El Supervisor de Servicio al Cliente dirige, administra y gestiona todos los aspectos de las operaciones de la oficina y trabaja en estrecha colaboración con los Representantes de Servicio al Cliente (CSR) con respecto a todos los aspectos de la administración de cuentas.

Responsabilidades:

Supervisa el RSE y el personal de oficina en el día a día. Garantiza que todos los CSR estén capacitados en la entrada de datos. Coordina estrechamente con el personal de servicio al cliente para mantener/aumentar un alto nivel de satisfacción del cliente a través de comunicaciones abiertas con los clientes, las operaciones y la alta dirección. Distribuya los procedimientos y garantice la capacitación adecuada para el personal apropiado después de que se hayan completado los procedimientos iniciales de la cuenta. Revisa los procedimientos operativos estándar (SOP) para mejorarlos. Dirige todas las actividades de cuentas por pagar, incluido el proceso de solicitud de compra y el proceso de comprobante de pago de acuerdo con los estándares emitidos por la empresa. Dirige las actividades de cuentas por cobrar, incluidos los esfuerzos de cobro de cuentas por cobrar y la revisión de problemas/errores de facturación. Garantiza que los cierres de fin de semana y mes estén completos. Produce informes contables de fin de mes y Flash dentro del límite de tiempo establecido por Contabilidad. Coordina los esfuerzos de fin de mes para garantizar que se completen las facturaciones transaccionales y accesorias. Produce Flash semanal y Interfaz de Cuentas por Cobrar. Dirige todos los esfuerzos de preparación de nómina y garantiza que los controles de nómina sean precisos y puntuales. Mantiene todos los registros de nómina de manera confidencial y organizada. Recomienda programas a la alta dirección para mejorar el funcionamiento de la oficina. Coordina estrechamente con el CSR para garantizar que se mantenga un registro de auditoría adecuado de todo el inventario de los clientes y las transacciones de facturación. Revisa personalmente o audita al personal asignado para verificar todas las transacciones antes de finalizarlas. Audita los registros de actividad semanales para garantizar una productividad precisa. Coordina la distribución de materiales corporativos según sea necesario. Asiste al Gerente General en el desarrollo de cronogramas de vacaciones, cronogramas de trabajo y cronogramas de revisión anual. Realiza tareas o proyectos según sea necesario por el Gerente General.

Calificaciones:

Al menos 1-2 años de experiencia similar. Aplicaciones informáticas, incluido MS Office. Se desean aplicaciones informáticas que utilicen el sistema operativo de almacén Excelentes habilidades de servicio al cliente. Excelentes habilidades analíticas y matemáticas. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes habilidades de supervisión. Excelentes habilidades de entrenamiento. Debe poder trabajar en diferentes condiciones de las instalaciones. Capacidad y disponibilidad para trabajar en horarios irregulares o extendidos, incluidas noches, fines de semana y feriados, según sea necesario. Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c) Solicitantes del condado de Los Ángeles: La Compañía considerará a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables.