IT Support Specialist Position Available In Duval, Florida

IT Support Specialist Job Number:

357559

Category:

Help Desk /

Support Description:

Job Title:

IT Support Specialist Pay Rate:

$28 / hr.

Location:

Jacksonville, FL Area Code:

904

ZIP Code:

32254

Start Date:

Right Away Keywords:

#HelpDeskJobs #ITSupportJobs #

JacksonvilleJobs Benefits:

• Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
• 401k
• On the job training / cross-training
• Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available.
• Accident and critical illness insurance optional.
• Scheduled performance reviews
• Referral program Job description Provides technical support to increase computer user and system efficiency.

Investigates and resolves computer user support requirements by answering questions about hardware and software. Installs, modifies, and makes minor repairs to personal computer hardware and software systems, and provides technical assistance and training to system users.

Responsibilities:

• Responds to telephone, voice mail, e‐mail, and in‐person requests for assistance from users experiencing problems with hardware, software, networking, or other computer related technologies
• Determines source of malfunction by interviewing users on the telephone or in person to collect information about the problem and leads user through diagnostic procedures to determine source of error.
• Determines probable cause of problem (e.g. hardware, software, network, modem, printer, cables, and telephone) by reviewing procedures and actions taken by the user.
• Instructs user to perform diagnostic procedures.
• Analyzes functions, applications, and operations and evaluates existing and proposed solutions.
• Recommends applicable solutions to resolve problems, minimize “down‐time”, and/or improve efficiency.
• Establishes PC performance by installing hardware, software, and peripheral components such as monitors, keyboards, printers, and disk drives. Installs hardware and software upgrades.
• Monitors network performance by performing preliminary problem isolation and determination and working with appropriate technical areas/staff to resolve problems.
• Teaches users on effective use of systems by answering questions, interpreting operating instructions, creating user documentation, developing training materials, and providing references.
• May prepare and give technical presentations on selected topics.
• Evaluates software and hardware by testing ease of use and applicability.
• Helps improve programs by notifying programmers or appropriate technical areas/staff of problems and recommending changes.
• Improves systems, processes, and quality of services by implementing continuous improvement techniques to analyze and identify areas for improvement.
• Provides updates, status, and completion information to users and team leaders by voice mail, e‐mail, or in person communication.
• Recognizes and performs preliminary evaluation of ergonomics‐related issues, including workstation setup and furniture configurations, for any team members they contact.
• Logs and tracks calls. Maintains history records, related problem documentation and prepares standard reports.
• Maintains technical knowledge by attending educational workshops and reviewing technical or trade publications.
• Supports the team by accomplishing related results as needed.
• Work assignments may include cross‐functional or project team responsibilities.
• Regularly required lifting, moving, installation of computers and peripherals. Many require crawling and bending to install or work on computer equipment Requirements
• Trade school course completion, AA, or equivalent external training in computer repair (i.e. Microsoft Systems Certification) and 4+ years of directly related experience
• OR Bachelor’s degree in related field (Computer Science, Mathematics, Engineering, Quantitative Methods, etc.) and no prior directly related experience. (preferred)
• Knowledge and understanding of personal computer operations, diagnosis, and repairs including networks (local and wide area), office application software packages, email, and PC operating systems.
• Thorough skill proficiency in problem recognition, research, isolation, and resolution of personal computer hardware and software concerns.
• Ability to implement and effectively apply continuous improvement methods.
• Ability to adapt procedures, techniques, and/or processes to meet special needs.
• Ability to work on assignments that are complex where considerable judgement and initiative is required in resolving problems and making recommendations.
• Ability to manage several assignments simultaneously
• Ability to determine methods and procedures on new assignments and provide guidance to other non‐exempt or hourly personnel.
• Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
• Ability to respond to inquiries and to effectively communicate and present information.
• Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal‐setting, performance feedback, and self‐development activities.

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EOE/F/M/Disability/Veterans Puesto:

Especialista en Soporte de

TI Salario:

$28/hora Ubicación: Jacksonville, FL Código de área: 904 Código postal: 32254 Fecha de inicio: Inmediata Palabras clave: #HelpDeskJobs #ITSupportJobs #

JacksonvilleJobs Beneficios:

• Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, Cuentas de Gastos Flexibles, Seguro Dental y de la Vista
• Plan 401k
• Capacitación en el trabajo/capacitación cruzada
• Seguro de vida, seguro por discapacidad y seguro de vida voluntario para familiares disponible.
• Seguro de accidentes y enfermedades graves opcional.
• Evaluaciones de desempeño programadas
• Programa de referencias Descripción del puesto Proporciona soporte técnico para aumentar la eficiencia de los usuarios y sistemas informáticos.

Investiga y resuelve las necesidades de soporte de los usuarios respondiendo preguntas sobre hardware y software. Instala, modifica y realiza reparaciones menores en sistemas de hardware y software de computadoras personales, y brinda asistencia técnica y capacitación a los usuarios de sistemas.

Responsabilidades:

• Responde a solicitudes de asistencia telefónicas, de correo de voz, correo electrónico y en persona de usuarios que experimentan problemas con hardware, software, redes u otras tecnologías informáticas.
• Determina el origen del mal funcionamiento entrevistando a los usuarios por teléfono o en persona para recopilar información sobre el problema y los guía a través de los procedimientos de diagnóstico para determinar el origen del error.
• Determina la causa probable del problema (p. ej., hardware, software, red, módem, impresora, cables y teléfono) revisando los procedimientos y las acciones realizadas por el usuario.
• Indica al usuario cómo realizar los procedimientos de diagnóstico.
• Analiza funciones, aplicaciones y operaciones, y evalúa las soluciones existentes y propuestas.
• Recomienda soluciones aplicables para resolver problemas, minimizar el tiempo de inactividad y/o mejorar la eficiencia.
• Establece el rendimiento del PC mediante la instalación de hardware, software y componentes periféricos como monitores, teclados, impresoras y unidades de disco. Instala actualizaciones de hardware y software.
• Supervisa el rendimiento de la red mediante el aislamiento y la determinación preliminar de problemas, y colabora con las áreas técnicas y el personal correspondientes para resolverlos.
• Enseña a los usuarios el uso eficaz de los sistemas respondiendo preguntas, interpretando las instrucciones de funcionamiento, creando documentación de usuario, desarrollando materiales de formación y proporcionando referencias.
• Puede preparar y realizar presentaciones técnicas sobre temas seleccionados.
• Evalúa software y hardware comprobando su facilidad de uso y aplicabilidad.
• Ayuda a mejorar los programas notificando a los programadores o a las áreas técnicas y al personal correspondientes sobre los problemas y recomendando cambios.
• Mejora los sistemas, los procesos y la calidad de los servicios implementando técnicas de mejora continua para analizar e identificar áreas de mejora.
• Proporciona actualizaciones, información sobre el estado y la finalización de los trabajos a los usuarios y líderes de equipo por correo de voz, correo electrónico o comunicación presencial.
• Reconoce y realiza una evaluación preliminar de problemas relacionados con la ergonomía, incluyendo la configuración de las estaciones de trabajo y el mobiliario, para cualquier miembro del equipo con el que contacte.
• Registra y rastrea las llamadas. Mantiene registros históricos, documentación relacionada con los problemas y prepara informes estándar.
• Mantiene sus conocimientos técnicos asistiendo a talleres educativos y revisando publicaciones técnicas o especializadas.
• Apoya al equipo logrando resultados relevantes según sea necesario.
• Las asignaciones de trabajo pueden incluir responsabilidades interfuncionales o de equipo de proyecto.
• Se requiere levantar, mover e instalar computadoras y periféricos con regularidad. Muchos requieren gatear y agacharse para instalar o trabajar con equipos informáticos. Requisitos
• Haber completado un curso de formación profesional, un título de asociado o capacitación externa equivalente en reparación de computadoras (por ejemplo, Certificación de Sistemas de Microsoft) y más de 4 años de experiencia directamente relacionada.
• O bien, licenciatura en un campo relacionado (Informática, Matemáticas, Ingeniería, Métodos Cuantitativos, etc.) sin experiencia previa directamente relacionada (preferible).
• Conocimiento y comprensión del funcionamiento, diagnóstico y reparación de computadoras personales, incluyendo redes (locales y de área amplia), paquetes de software de oficina, correo electrónico y sistemas operativos de PC.
• Amplio dominio de las habilidades para el reconocimiento, la investigación, el aislamiento y la resolución de problemas de hardware y software de computadoras personales.
• Capacidad para implementar y aplicar eficazmente métodos de mejora continua.
• Capacidad para adaptar procedimientos, técnicas y/o procesos para satisfacer necesidades especiales.
• Capacidad para trabajar en tareas complejas que requieran un juicio e iniciativa considerables para resolver problemas y formular recomendaciones.
• Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
• Capacidad para determinar métodos y procedimientos en nuevas tareas y brindar orientación a otro personal no exento o por horas.
• Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y extraer conclusiones válidas.
• Capacidad para responder a consultas y comunicarse y presentar información eficazmente.
• Capacidad para demostrar eficazmente las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, la retroalimentación del desempeño y las actividades de desarrollo personal.

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Location:

Jacksonville , FL Minimum Experience (yrs):

Required Education:

Not Specified Salary:

28.00 /hour

Benefits:

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